DOCUMENTAÇÃO E PROCESSO:
1. Quais são os documentos que precisam ser enviados?
Os documentos necessários são:
• Documento de identificação oficial com foto (RG, CNH ou RNE/RNM) (PF e PJ)
• Foto de rosto (selfie) (PF e PJ)
• Comprovante de endereço (últimos 90 dias) (PF e PJ)
• Documentação da empresa (para PJ): contrato social e CNPJ ativo (PJ)
• Comprovante de renda podendo ser uma das opções:
Extrato bancário dos últimos 6 meses assinado pelo contador, declaração de faturamento dos últimos 12 meses ou balanço simples . (PJ)
Detalhes completos: https://meajuda.vittude.com/pt-BR/articles/11061668
Contexto importante:
O Banco Central do Brasil (BACEN) estabelece as diretrizes gerais através da Resolução BCB nº 96/2021 e da Circular nº 3.978/2020, que preveem os princípios da política "Know Your Client (KYC)" para garantir segurança financeira e prevenir fraudes.
No entanto, cada instituição de pagamento tem autonomia para definir quais documentos específicos serão solicitados dentro dessas diretrizes. No caso da Vittude, utilizamos a Iugu como instituição de pagamento parceira, e ela optou por um conjunto de documentos mais rigoroso.
2. Onde/como enviar os documentos?
Não envie por WhatsApp. O envio é feito através da plataforma Vittude:
1. Acesse sua área logada na Vittude;
2. Vá em: painel financeiro > dados bancários;
3. Faça upload dos documentos na interface disponível;
4. Se os documentos estiverem corretos, a reativação será automática
3. Não recebi o e-mail - o que fazer?
Se não recebeu e-mail, pode ser porque: (1) sua conta ainda não está na onda atual de atualização, ou (2) você foi credenciado após janeiro/2025 e já está validado. Aguarde ser comunicado.
4. O extrato bancário é obrigatório?
O extrato dos últimos 6 meses, balanço simples ou declaração de faturamento são válidos para comprovar renda, mas qualquer uma dessas opções precisa ser assinada por um contador com CRC ativo e apenas uma deve ser anexada.
No caso de contas novas a declaração de “ausência de faturamento” é válida e também deve estar assinada.
5. Os saques/repasses serão impactados?
Estamos fazendo desativações em ondas, após as principais datas de repasse. Você será avisado com antecedência. Com o envio dos documentos, o banco leva até 2 dias úteis para conferência, fazendo o envio e com a documentação correta não haverá impacto nos repasses.
6. RG antigo (sem QR Code) é aceito?
Sim! RG antigo e CNH antiga são aceitos. O documento deve estar legível, com foto e dados completos visíveis.
7. O que deve constar na declaração do contador?
A declaração deve conter: dados do profissional (nome, CPF/CNPJ), dados do contador (nome, CRC), período de referência (últimos 6 meses ou 12 meses), declaração de faturamento ou ausência de faturamento, assinatura e carimbo do contador com CRC ativo.
8. Posso abrir uma conta nova só para a Vittude?
Sim! Se abrir conta nova, precisará enviar declaração de ausência de faturamento assinada pelo contador. A conta deve estar vinculada ao mesmo CPF/CNPJ cadastrado na Vittude.
ASPECTOS REGULATÓRIOS
9. Por que a Vittude não pode fazer repasses sem validação?
É exigência do Banco Central (Circular BCB nº 3.978/2020 e Resolução BCB nº 96/2021) para todas as instituições de pagamento. A Iugu, como instituição regulada, não pode manter contas ativas sem validação KYC. Cada instituição define quais documentos solicitar dentro das diretrizes do BACEN.
10. Quem será afetado?
Todos os psicólogos com conta cadastrada ANTES de janeiro/2025. Quem foi credenciado a partir de janeiro/2025 já passou por esse processo e não precisa fazer atualização.
11. Qual a relação entre BACEN, instituições de pagamento e Vittude?
O BACEN rege o Sistema Financeiro Nacional e estabelece diretrizes de KYC para todos os operadores (bancos, cooperativas, instituições de pagamento, etc). A Iugu, como instituição de pagamento, implementa essas diretrizes com autonomia em pontos específicos. A Vittude utiliza a Iugu e precisa seguir suas regras. Mais info: https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/sfn
12. Quais riscos de fraude isso previne?
Sem validação, um invasor de contas com acesso ao sistema poderia vincular qualquer conta bancária à sua subconta e desviar seus repasses. Com KYC, é necessário comprovar identidade, titularidade e apresentar documentação assinada pelo contador, criando múltiplas barreiras que dificultam substancialmente fraudes.
PRAZOS E IMPACTOS
13. Qual o prazo para envio?
Prazo geral: até 31/12/2025. Você será comunicado sobre sua onda específica com antecedência. Recomendamos enviar assim que possível para evitar impactos.
14. Se antecipar, a conta será desativada?
Não! Se você antecipar o envio, sua conta permanece ativa durante todo o processo. Após validação, sua pendência estará resolvida sem passar pela desativação.
15. Não tenho contador - o que fazer?
Para PJ, o contador é obrigatório mas pode atuar remotamente (não precisa ser da sua cidade).
16. Eu não tenho empresa aberta, quais documentos devo mandar?
Para PF é necessário apenas: Selfie, foto do documento e extrato bancário, essa atualização precisa ser realizada com o apoio da nossa central.
17. Quanto tempo demora a validação?
A validação pela Iugu pode levar de algumas horas até dois dias úteis, dependendo do volume e leitura de documentação. Envie documentos de qualidade e completos para agilizar. Se ultrapassar 2 dias úteis, entre em contato com o suporte.
18. Meus pacientes serão afetados?
Sim! A desativação da conta de pagamento afeta sua capacidade de resgatar valores, agendamentos pagos com Pix ou cartão de crédito, assim que receber o e-mail com o aviso da desativação da conta, prepare o envio dos documentos solicitados.
19. O que acontece se eu não enviar?
Sua conta permanecerá desativada e você não conseguirá resgatar valores, além de não receber agendamentos pagos pelos pacientes. Os valores ficarão retidos na plataforma até regularização. Após prazo final (31/12/2025), pode haver descredenciamento. A regularização é simples: basta enviar os documentos.
CASOS ESPECÍFICOS
20. Renovação de plano afeta a atualização?
São processos independentes. Se não renovar o plano = descredenciamento (validação torna-se indiferente). Se renovar o plano, precisa também validar a conta para operação completa. Ambos precisam estar regulares.
21. Preciso revalidar periodicamente?
Não há periodicidade definida. Esta é uma adequação pontual para contas antigas. Revalidação será necessária apenas se você mudar de conta bancária ou houver nova determinação regulatória (não prevista).
SUPORTE E RECURSOS
22. Quem pode me ajudar com problemas técnicos?
O time de CX acompanha todo o processo. Se houver problemas (documentos ilegíveis, faltantes, erros técnicos), você será contatado individualmente. Entre em contato pelos canais oficiais se precisar de ajuda.
23. Onde encontro mais informações?
Documentos: https://meajuda.vittude.com/pt-BR/articles/11061668-documentacao-exigida-para-abertura-ou-atualizacao-de-conta-de-pagamento-junto-a-vittude
Passo a passo: http://meajuda.vittude.com/pt-BR/articles/12869693-como-inserir-os-documentos-de-validacao-da-minha-conta-bancaria
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