Hoje na plataforma da Vittude, caso haja a necessidade, é possível ao psicólogo reagendar uma sessão futura e que já esteja confirmada, através do item “Consultas” na sua área logada.

Mas lembre-se! Em caso de primeira sessão, é muito importante que a consulta seja realizada, tendo em vista a expectativa do seu novo paciente e a experiência que deseja entregar a ele.

Antes de solicitar um reagendamento, você deve entrar em contato com o seu paciente, propondo novos dias e horários, para só então reagendar sua consulta. 🙌

Entre em contato com o Paciente

Sempre que você recebe um novo agendamento, você recebe um e-mail de confirmação com os dados do paciente (Nome, e-mail e telefone). Essas informações também são encontradas na sua área logada, no item Pacientes.

Você deve entrar em contato o mais breve possível com o paciente. Pela nossa experiência, os canais mais eficazes são o Whatsapp e a ligação telefônica.

  • Explique ao paciente a indisponibilidade para atendê-lo no dia e hora escolhidos;

  • Proponha novas datas e horários;

  • Após chegarem numa nova data/horário, faça o reagendamento no seu painel na Vittude.

Reagendamento

Depois que você confirmou a alteração com seu paciente, você deverá solicitar o reagendamento, seguindo o passo a passo:

Acessar o seu perfil no item Consultas > Área Consultas > Identificar a sessão > clicar em Reagendar.

Após clicar em reagendar, o sistema abrirá uma janela, perguntando se você combinou esse novo horário com seu paciente. Esse movimento é importante para que seu pedido de reagendamento não seja uma surpresa para ele.

Clique em "já entrei em contato com o paciente" e depois em prosseguir com o agendamento.

O sistema abrirá sua agenda cadastrada na Vittude e você deverá escolher o novo dia e horário. O horário selecionado ficará marcado em vermelho. Clique então em reagendar.

IMPORTANTE! Caso tenha sincronizado a sua agenda Vittude com o Google Calendar, e tenha criado um evento no dia/horário em que deseja reagendar a sessão, deverá antes de solicitar o reagendamento remover o evento da sua agenda. Caso não faça a remoção, o reagendamento não será concluído.

O mesmo vale para horários novos de reagendamento. Para conseguir reagendar a sessão, é imprescindível que o horário esteja selecionado no item Organizar.

Seu paciente receberá uma notificação para dar um ok no reagendamento. Enquanto o paciente não confirma a alteração, o status da consulta ficará como "aguardando confirmação de reagendamento".

Notificações ao paciente

O paciente receberá esse e-mail para confirmar o reagendamento.

Após clicar em confirmar o reagendamento, o novo dia e horário estará confirmado.

No seu painel a mensagem será atualizada para "Agendado com sucesso".

No dia e horário combinado, acolha seu paciente com todo respeito, ética e carinho. E tenha uma excelente consulta!! Seu paciente precisa muito de você! 💓

Dúvidas Frequentes:

Posso solicitar o reagendamento a qualquer momento?

R: Não. O reagendamento só poderá ser solicitado para sessões futuras.

É válido ressaltar, que o reagendamento da sessão sem o alinhamento com o seu paciente, tem um impacto negativo na experiência deste, principalmente se tratando da primeira consulta. O reagendamento só deve ser realizado, perante a solicitação do paciente que entrou em contato com você ou mediante a uma real necessidade de alteração, sempre bem alinhada com o seu paciente.

O paciente perdeu a sessão, mas eu desejo reagendar sem custos a consulta para ele. Como faço?

R: Entre em contato com a nossa equipe através dos nossos canais de atendimento. Nosso time de atendimento realizará o ajuste para você.

Como saber se o reagendamento foi realizado?

R: Após solicitar o reagendamento da sessão, e o paciente confirmar o mesmo por e-mail, o status da sessão em seu painel mudará para “Agendado com sucesso”, além de você receber um e-mail de confirmação, sobre o reagendamento proposto.

Não consegui falar com o paciente através dos contatos cadastrados por ele. O que fazer?

R: Entre em contato com a nossa equipe através dos nossos canais de atendimento, para ter o auxilio nessa questão.

Posso solicitar o cancelamento antes de entrar em contato com o paciente?

R: Não. Uma vez necessário solicitar o reagendamento, impreterivelmente o contato com o paciente deve ser feito antes da ação, para explicar sobre o motivo e propor novos horários, tomando todo o cuidado com a experiência que deseja entregar ao seu paciente.

Caso haja alguma dúvida que não tenha sido respondida aqui, nossa equipe está sempre pronta para te ajudar, em um dos nossos canais de atendimento!

Encontrou sua resposta?