Está com dificuldades para agendar sua sessão através do Carrinho de Compras, após ter efetuado seu login no site?

Confira nossas sugestões com as dúvidas mais comuns entre nossos pacientes. 😊


Perguntas Frequentes (FAQ)

  1. Posso realizar o pagamento de um valor maior e utilizar o restante para meus próximos agendamentos?

    R: Depende. caso você participe de alguma parceria ou gostaria de aplicar um cupom de desconto recebido pela Vittude ou por seu(sua) profissional, você deve utilizar todo o valor adquirido como sessões já pré-agendadas.

    Caso não esteja em uma parceria ou não queira aplicar algum cupom, você pode realizar a compra de uma quantidade específica de sessões, porém só deixar algumas delas agendadas. O valor ficará disponível para você como créditos dentro de nosso site, que podem ser visualizados acima das suas consultas, como indicado na imagem abaixo:

2. Ao alterar da modalidade online para presencial, o valor da consulta muda. Isso é normal?

R: R: Sim, isso pode ocorrer. Caso seu(sua) profissional tenha optado(a) por deixar um valor diferenciado de acordo com o tipo de atendimento, esse valor será alterado também no início de seu agendamento.

3. Moro em outro país e meus horários estão aparecendo incorretos. O que fazer?

R: Você deve confirmar qual o fuso a agenda do(a) profissional está configurada. Nosso sistema utiliza como base o horário de seu dispositivo para fazer a verificação automaticamente porém, por vezes, ele pode não identificar o horário de seu país corretamente.

Para verificar isso, você pode ver qual o fuso está selecionado na página de escolha do dia e horário da sessão, conforme indicado na imagem abaixo:

4. Não estou conseguindo pagar via boleto bancário. Por que?

R: O pagamento via boleto tem uma restrição em relação ao prazo de compensação do pagamento. O boleto bancário só é permitido no tempo definido de antecedência, pois prazo de compensação dele é D+2 (o dia atual + 2 dias úteis).

Caso você não possua um cartão de crédito ou prefira não pagar essa forma suas consultas, nossa sugestão é que você deixe seus agendamentos pré agendados através de um Plano Mensal ou mesmo pelo próprio Carrinho de Compras, pois assim seus horários já ficam marcados, sem haver necessidade dessa verificação a respeito dos pagamentos.

Se ficar com alguma dúvida a respeito dessas formas de agendamento, temos dois artigos no Me Ajuda explicando bem sobre eles, que seguem nos links abaixo:

Carrinho de Compras
Planos Mensais

5. Por que não consigo aplicar meu cupom de desconto?

R: O cupom de desconto não pode ser aplicado em algumas situações:

- Caso o valor final da consulta seja R$ 0,00
- Caso o cupom seja de uso único e você já o tenha aplicado anteriormente

- Caso o cupom seja para as primeiras sessões e você já tenha feito alguma

- Caso ele tenha expirado (por passar do prazo definido pelo seu(sua) psicólogo(a) ou pela campanha de marketing promovida pela Vittude)
- Caso você tenha inserido algum caractere diferente. Por exemplo, um cupom chamado DESCONTO20 deve ser inserido exatamente dessa forma, e não como "DESCONTO 20" (com espaço) ou "desconto20" (letras minúsculas) por exemplo.

6. Posso pedir reembolso do valor caso o não utilize?

R: Pode sim. O estorno financeiro pode ser requisitado caso você não deseje prosseguir com a utilização dos créditos, tendo um prazo de até uma ou duas faturas a partir da data de solicitação para que esse valor seja transferido.

Porém, ele é válido apenas para créditos Vittude não utilizados. Caso você já tenha agendado sua sessão, a consulta será dada como confirmada, e só poderá ser cancelada (com direito ao estorno ou reagendamento) caso esteja no prazo de 48 horas antecedentes à sessão. Fora disso, fica a critério do seu(sua) profissional aceitar o pedido.

Caso tenha alguma dúvida, você pode entrar em contato conosco a partir de um de nossos canais de atendimento, CLICANDO AQUI. 😃



Encontrou sua resposta?