Agendou com sucesso uma sessão, mas surgiu um imprevisto e precisar cancelar a consulta? Pode se tranquilizar! : )

O paciente na Vittude, tem a possibilidade de cancelar a sessão agendada pela plataforma, através do Item “Minhas Consultas”, na sua área logada.

Para isso, você deve acessar o seu perfil no item Minhas Consultas > identificar a sessão > clicar nos três pontos (localizados no canto superior direito do agendamento) > selecionar Cancelar Consulta:

Mas Calma!! Antes de solicitar o cancelamento da sua consulta, fique atento às regras dos nossos termos de uso: os cancelamentos das sessões com direito a reembolso, são permitidos com até 24h de antecedência da sessão. Fora desse prazo (com menos de 24h para a sessão), fica a cargo do psicólogo, aceitar ou não a solicitação.

  1. Cancelamentos com até 24h de antecedência à sessão:

Ao solicitar o cancelamento com mais de 24h para a sessão retornamos o valor pago em créditos, para que você possa aplicá-lo em seu próximo agendamento. Esse artigo aqui mostra passo a passo de como utilizar os créditos Vittude : )

  1. Cancelamentos com menos 24h de antecedência à sessão:

Ao solicitar o cancelamento com menos de 24h para a sessão, o psicólogo(a) receberá um e-mail com a sua solicitação e motivo da falta e ele(a) pode ou não aceitá-la, já que reservou o horário para atendê-lo(a). Caso o profissional aceite a solicitação, você receberá o valor da consulta como crédito no seu perfil da Vittude para agendar uma nova consulta. Caso não aceite a solicitação, o paciente não tem direito ao reagendamento ou retorno dos créditos.

Obs.: Em caso de ausência por parte do paciente sem aviso prévio, o profissional recebe normalmente pela consulta, tendo em vista que o tempo foi reservado para atendimento do mesmo!


Dúvidas Frequentes:

Solicitei o cancelamento de uma consulta e gostaria de saber se o valor será reembolsado ou se posso agendar outra consulta.

R. Se o cancelamento foi realizado dentro do prazo de até 24h de antecedência para a sessão, retornamos o valor pago em créditos na conta Vittude e você pode agendar sua próxima consulta : ). Caso o cancelamento tenha sido solicitado com menos de 24h para a sessão, o psicólogo(a) irá receber um e-mail com a sua justificativa e é necessário aguardar o retorno, que você receberá por e-mail, informando se o seu pedido foi aceito ou não pelo(a) profissional.

Cancelei uma sessão, mas gostaria de agendar com outro profissional. É possível?

R. Caso solicite o cancelamento com mais de 24h para a sessão, retornamos os créditos para o seu painel e você pode utilizá-los com o mesmo ou com outro profissional. Mas se faltava menos de 24h para a consulta, vai depender se o seu pedido foi aceito ou não pelo psicólogo anterior. Se tiver sido aceito, pode sim : )

Depois que cancelo minha consulta, quanto tempo depois o crédito é disponibilizado para mim?

R. Após o cancelamento da sessão, de forma imediata o valor fica disponível para você como créditos no seu perfil, dentro do nosso site, que podem ser visualizados acima das suas consultas, como indicado na imagem abaixo.

Como faço para utilizar os créditos do reembolso?

R. Para utilizá-los, você pode fazer a reserva de horário normalmente, escolhendo o melhor dia para a sessão. Na página do pagamento, irão aparecer os créditos aplicados. Se o valor da sessão for igual aos créditos, o saldo a ser pago será zero e é só clicar no botão finalizar compra, como no exemplo abaixo. Caso o valor dos créditos seja inferior ao valor da consulta, eles serão aplicados mas será emitida a cobrança com o valor restante/diferença.
Lembrando que, com a confirmação da sessão, enviamos um e-mail e SMS confirmando o agendamento, por isso, fique de olho nesse canal!

Caso haja alguma dúvida, nossa equipe está sempre pronta para te ajudar, em um dos nossos canais de atendimento!

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