O recesso de fim de ano está quase aí! Mas, antes de iniciar o período de celebrações, é essencial o contato com os pacientes para alinhamento sobre a dinâmica de sessões nesse período!

1) Possuo pacientes com plano mensal ativo, o que devo fazer?

Os planos mensais são renovados automaticamente, considerando o dia e horário definidos para as sessões e incluindo consultas nas semanas dos dias 25 e 31 dezembro. Caso vá seguir com os atendimentos, não há com o que se preocupar!

No entanto, se a sessão cair no dia do feriado ou véspera e você não prestará atendimentos nesses dias em específico, é possível reagendá-la. Dá uma olhada nesse artigo para saber como reagendar uma sessão.

Agora, se for tirar uns dias de descanso, orientamos, pausar o plano e reativá-lo após o retorno dos atendimentos. Você consegue fazer isso, através da opção: Meus pacientes>Plano mensal> Desativar chave Criar plano de consultas para Não>Salvar dados.

Lembrando que não deve ser alterado o item "Cobrança pela Vittude". A desativação deste, impacta as sessões já agendadas (sessões são excluídas).

Ao realizar esse procedimento, um novo plano não será gerado, por isso, na volta não se esqueça de reativá-lo ativando a chave de plano mensal, dessa vez ;)

2) Mas, e se o plano mensal já foi criado?

Para conferir se um plano mensal foi renovado, basta acessar o Menu Meus pacientes>Histórico e checar se existem sessões “aguardando pagamento”. Isso indica que a fatura já foi encaminhada ao paciente, assim como o e-mail com a reserva dos horários.

Mas, pode ficar tranquilo! Se isso acontecer, orientamos entrar em contato com o paciente, para desconsiderar o envio do e-mail, seguindo o que foi acordado entre vocês e acionar a nossa equipe de atendimento, para cancelar a fatura gerada bem como as sessões reservadas! Lembrando que, ao abrir um chamado para nossa equipe, vale nos informar o nome do paciente e a solicitação com detalhes para sermos mais assertivos na resolução, combinado?

3) Quais as alternativas para agendar as sessões e como posso orientar meu paciente?

Existem duas opções que podem fazer sentido :)

1º: Agendamento avulso ou via carrinho de compras: nesse caso, o agendamento é feito pelo paciente e é necessário deixar o horário disponível na sua agenda. O paciente tem total autonomia para agendar as sessões, comprando uma ou mais sessões e o pagamento pode ser feito via cartão de crédito ou boleto bancário (neste último formato, é necessário ter no mínimo 48h de antecedência para a consulta, devido ao prazo para compensação do pagamento). Orientamos a leitura desse artigo com mais detalhes sobre como comprar múltiplas consultas!

2º: Agendamento via Calendário: o psicólogo faz reserva o horário, diretamente pelo item calendário, de acordo com a data acordada com o paciente. É possível também inserir um valor diferenciado para sessão. Após fazer a reserva, encaminhamos a fatura para o paciente seguir com o pagamento e confirmação da consulta.

Mas, fique atento! É imprescindível o cadastro do paciente estar completo (com endereço cadastrado no Brasil), para dar tudo certo com a emissão da fatura. Além disso, para parcerias do TERAPIA30, TERAPIA50 e Resultados Digitais ainda não é possível criar a sessão através do calendário, por isso, orientamos o uso do carrinho de consultas.

4) Boas práticas e dicas finais da Equipe Vittude

Destacamos nesse artigo, algumas alternativas e funcionalidades que a plataforma oferece. Mas, é imprescindível o contato e cuidado com o seu paciente e alinhamento sobre o período do recesso ou caso ocorra algum imprevisto que impeça a realização da sessão.

Recadinho final: se for tirar uns dias de descanso, é super importante, já bloquear sua agenda, evitando agendamentos nesses dias.

Caso haja alguma dúvida, nossa equipe está sempre pronta para te ajudar, em um dos nossos canais de atendimento!

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