Hoje na plataforma da Vittude, caso haja a necessidade, é possível ao psicólogo cancelar uma sessão agendada, através do item “Consultas” na sua área logada.

Mas fique atento!! O cancelamento deve ser realizado por você apenas em duas situações:

  • O paciente entrou em contato com você, informando que não poderá mais realizar a sessão por motivo excepcional.

Você poderá seguir com o fluxo de cancelamento normalmente, conforme as instruções disponibilizadas nesse artigo.

  • Surgiu uma necessidade extrema, que não permitirá que você realize a sessão com o paciente no dia e horário agendado.

Nesses casos, de acordo com o nosso termo de uso, antes de cancelar uma sessão, é imprescindível que você entre em contato com o paciente.

Para isso, é possível localizar o e-mail e telefone cadastrados pelo paciente, nas informações da consulta agendada (conforme imagem abaixo). Será necessário justificar o motivo do cancelamento da sessão, já disponibilizando possíveis horários para um novo agendamento, em respeito ao momento do seu paciente.

Com o paciente de acordo e ciente do cancelamento, você deve seguir o passo a passo:

Acessar o seu perfil no item Consultas > Área Consultas > Identificar a sessão > clicar em Cancelar.

Em seguida, uma caixa para que você justifique o motivo do seu cancelamento será aberta. Ao inserir a informação do motivo do cancelamento, deverá clicar em “Cancelar” e assim um e-mail será enviado ao paciente, informando o motivo do cancelamento e o valor da consulta ficará disponível como crédito na conta Vittude do mesmo.

O vídeo abaixo, mostra o processo de cancelamento na íntegra!!

Dúvidas Frequentes:

Como saber se o cancelamento feito por mim foi realizado?

R: Ao solicitar o cancelamento da sessão, você receberá um e-mail, informando que o agendamento do seu paciente foi cancelado com sucesso, além da alteração no status da sessão em seu painel para “Cancelado pelo profissional”.

Posso solicitar o cancelamento antes de entrar em contato com o paciente?

R: Não. Uma vez necessária a solicitação de cancelamento, o contato com o paciente deve ser feito impreterivelmente, para alinhar junto a ele sobre o motivo do cancelamento, antes de qualquer ação, tomando todo o cuidado com a experiência do seu paciente. Além de ser necessário justificar também na solicitação de cancelamento.

Não consegui falar com o paciente pelos contatos cadastrados por ele, o que fazer?

R: Entre em contato com a nossa equipe através dos nossos canais de atendimento, para que possamos auxiliá-lo nessa questão.

Posso solicitar o cancelamento a qualquer momento?

R: Não. É valido ressaltar, que o cancelamento da sessão tem um impacto negativo na experiência de seu paciente, principalmente se tratando da primeira sessão. O cancelamento só deve ser realizado, perante a solicitação do paciente que entrou em contato com você ou mediante a uma real necessidade de cancelamento.

Caso haja alguma dúvida que não tenha sido respondida aqui, nossa equipe está sempre pronta para te ajudar, em um dos nossos canais de atendimento!

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