Sabemos que imprevistos podem ocorrer, por isso caso não seja possível comparecer à sessão agendada a Vittude disponibiliza a opção de reagendamento ou cancelamento da consulta.

Mas é necessário se atentar há alguns pontos, pois temos algumas regras em nossos termos de uso para estes casos.

Nesse artigo explicamos detalhadamente sobre nossa política de cancelamento de consulta e, como é mencionado, os cancelamentos só podem ser realizados com até 48h de antecedência. Esta regra também é válida para o reagendamento.

Tanto o reagendamento quanto o cancelamento, dentro do prazo de 48h, podem ser solicitados através do seu painel em minhas consultas > três pontinhos > reagendar/cancelar consulta:

Mas e se eu precisar cancelar minha consulta com menos de 48h de antecedência?

Você deve realizar o pedido de cancelamento diretamente pela plataforma e o profissional é notificado por e-mail sobre a sua solicitação (lembrando que ele pode ou não acatá-la). Após solicitar o cancelamento pelo site da Vittude, orientamos que entre em contato com o seu profissional ;)

Caso tenha qualquer dúvida sobre como solicitar o cancelamento ou contatar o seu profissional, você pode falar conosco através dos nossos canais de atendimento

Perguntas Frequentes:

Não consegui comparecer à consulta agendada, posso pedir o reembolso ou reagendar?

De acordo com os nossos termos de uso, faltas sem aviso prévio não dão direito ao reembolso ou reagendamento, por isso é extremamente importante que, se não for comparecer à consulta, primeiro solicite o cancelamento diretamente pela plataforma e depois entrar em contato com o seu psicólogo.

Solicitei o cancelamento pela plataforma, como sei que foi aceito?

Você pode acompanhar o status da sua solicitação na sua área logada em minhas consultas > consultas. Onde aparecerá como cancelamento solicitado, cancelamento aceito ou cancelamento negado:

Fiz o pedido de cancelamento pela plataforma, mas não consegui localizar o contato do meu psicólogo, o que fazer?

Você pode entrar em contato conosco através dos canais de atendimento para que possamos auxiliá-lo!

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