É possível que você tenha sessões com status intermediários em seu perfil, isso significa que podem haver sessões às quais a situação final não foi confirmada pelo paciente ou pelo psicólogo. Nesses casos, as consultas com esses status não são confirmadas pelo sistema como completas, logo, não ficam disponíveis para resgate, e também não são incluídas nos relatórios das parcerias corporativas.

Para evitar esses cenários, pedimos que sempre respondam todas as solicitações de cancelamento até o último dia de cada mês, e se possível, orientem os pacientes a responderem às solicitações de reagendamento realizadas por vocês.

Para localizar essas sessões, basta selecionar a aba de Consultas > Consultas e filtrar as sessões pelo período do último mês, como demonstrado na imagem abaixo:

As sessões estarão com os status de “Cancelada após o prazo” quando o paciente solicitou o cancelamento com menos de 24h de antecedência, ou “Aguardando confirmação de agendamento” quando o psicólogo fez alguma alteração na sessão, como apresentado na imagem abaixo:

Caso o status seja “Cancelada após o prazo”, o profissional precisa aceitar ou negar o pedido de cancelamento pelo e-mail enviado na data da solicitação. Para procurar diretamente no seu email, basta buscar pelo título “Cancelamento de Consulta”, como na imagem abaixo:

Caso o status seja de “Aguardando confirmação de agendamento”, o profissional deve contatar o paciente, para que ele aceite ou negue o pedido de reagendamento enviado por e-mail na data da solicitação. Ele pode também buscar diretamente no email, pelo título “Solicitação de Reagendamento, como na imagem abaixo:

Caso esteja interessado em saber um pouco mais, ou tenha ficado com alguma dúvida, entre em contato com o nosso time através de algum dos nossos canais de atendimento. Podemos bater um papo por lá e te explicar com maiores detalhes 😉


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