• Solicitações de cancelamento

Atualmente o paciente pode realizar o cancelamento da consulta com até 24h de antecedência do horário agendado, mas fora desse prazo (com menos de 24h) ele pode solicitar o cancelamento da consulta e você, psicólogo(a), quem decide por aceitar ou não o pedido de cancelamento.

Quando o paciente solicita o cancelamento da sessão com menos de 24h para a consulta você recebe a notificação por e-mail e é através dele que poderá aceitar ou recusar o pedido. Você pode acatar o pedido de cancelamento até o horário final da sessão, do contrário será automaticamente considerado como cancelamento negado.

Então, supondo que o paciente agendou uma sessão para às 17h de segunda-feira, mas solicitou o cancelamento com menos de 24h de antecedência, você terá até às 18h para aceitar o pedido, caso contrário o pedido será considerado como negado, portanto, o paciente não receberá qualquer reembolso e o valor da sessão será repassado para você normalmente (dentro do prazo de repasse estipulado para a forma de pagamento utilizada pelo paciente),

Para checar se recebeu algum pedido de cancelamento, você pode buscar no seu e-mail por "Cancelamento de consulta" e ao abrir a mensagem irá visualizar as opções de cancelamento ou aceite, como no exemplo abaixo:

Caso queira visualizar as solicitações de cancelamento na sua área logada é só acessar o menu Consultas > Consultas > Filtrar o dia desejado > verificar se há alguma sessão com o status "Consulta Cancelada após o prazo":

  • Solicitações de reagendamento

Ao contrário da solicitação de cancelamento, que é encaminhada pelo paciente, a solicitação de reagendamento é enviada pelo psicólogo e o paciente quem precisa aceitar ou recusar o pedido pelo e-mail, caso o paciente não confirme ou recuse o pedido de reagendamento, a sessão será considerada como realizada e você, psicólogo(a), receberá normalmente pela consulta.

O paciente também é notificado por e-mail sobre a solicitação de reagendamento e pode buscar pelo título da mensagem "Solicitação de reagendamento":

Você também consegue visualizar consultas pendentes de confirmação de reagendamento na área logada, no mesmo caminho realizado para localizar as solicitações de cancelamento, mas neste casos o status da sessão será "Aguardando confirmação de reagendamento":

Caso tenha ficado com alguma dúvida, entre em contato com o nosso time através de algum dos nossos canais de atendimento. Podemos bater um papo por lá e te explicar com maiores detalhes 😉


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